Polityka zwrotu kosztów

Reklamacje

Wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym www.adalbertstea.com są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych. Adalbert's Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością jako Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym.

Reklamację można złożyć pisemnie na adres: Adalbert's Sp. z o.o., ul. Działkowa 121a, 02-234 Warszawa lub elektronicznie na adres: sklep@adalberts.pl

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych i powiadomi Klienta o sposobie dalszego postępowania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

W celu rozpatrzenia reklamacji Klient powinien dostarczyć reklamowany produkt wraz z opisem reklamacji na adres Sprzedawcy. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. W przypadku braku takiej możliwości Sprzedawca zwróci należność zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca zwróci również koszty odesłania reklamowanego produktu.

Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu produktu. Bieg terminu rozpoczyna się od daty otrzymania produktu lub ostatniej części zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy - ścieżka cyfrowa

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć bezpośrednio w panelu klienta na stronie https://account.adalbertstea.com. Należy zalogować się na Konto klienta, przejść do sekcji Zamówienia, wybrać właściwe zamówienie i kliknąć "Odstąp od umowy", a następnie potwierdzić decyzję. Po złożeniu oświadczenia Klient otrzyma automatyczne potwierdzenie na adres e-mail.

Oświadczenie można również złożyć e-mailem na adres sklep@adalberts.pl lub pisemnie na adres: Adalbert's Sp. z o.o., ul. Działkowa 121a, 02-234 Warszawa. W każdym przypadku Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia.

Zwrot produktu i płatności

Konsument ma obowiązek zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Produkt należy odesłać na adres: Adalbert's Sp. z o.o., ul. Działkowa 121a, 02-234 Warszawa.

Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy dostępny), nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia - dotyczy to herbat liściastych i saszetek, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie obejmuje również produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, produkty wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także produkty, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.